Силата на генерираното от потребителите съдържание (UGC)

Все повече се говори за user-generated content (UGC) или генерирано от потребителите съдържание. Името подсказва, че това е съдържание, направено и публикувано от потребителите. То може да бъде във всякакъв формат (снимка, видео, ревю, подкаст), както и да намери място в различни социални мрежи. Защо обаче UGC придоби такава популярност и как можем да го използваме в маркетинговата си стратегия?

Голямото предимство на UGC е автентичността. Генерираното от потребителите съдържание често се определя като съвременен тип маркетинг „от уста на уста“. Хората ежедневно се сблъскват с огромен брой реклами на различни брандове. Това, съвсем естествено, ги прави скептични. Те обаче биха се доверили на положителната оценка за бранда, споделена от някого като тях – друг потребител със същите или подобни нужди и проблеми.

Освен това, UGC повишава доверието в бранда, позволявайки на потребителите да участват в създаването на съдържанието му. Така те вече не са просто наблюдатели, а развиват специална връзка с него. Множество такива връзки изграждат цяла общност от хора, които заедно участват в нещо смислено за тях. А това е голяма сила самò по себе си.

Предимството на UGC e, че може да се използва във всеки етап от маркетинговата фуния. Това го прави мощен универсален инструмент. Независимо дали искате тепърва да спечелите клиенти, или да ги подтикнете да завършат поръчката си, можете да го направите с UGC. Ако случаят е първият, може да публикувате съдържание тип unboxing (разопаковане), за да разбере потребителят какво би получил, ако реши да направи покупка. Ако целта е ваш клиент да завърши започната поръчка, може да му изпратите имейл, в който е поместено ревю на доволен потребител.

Не на последно място – UGC е достъпен тип съдържание. За разлика от инфлуенсър маркетинг кампаниите, обикновените потребители с радост биха споделили съдържание, свързано с някой бранд напълно доброволно и без да искат нищо в замяна. Пример за това са постовете и сторитата, на които хората съвсем небрежно тагват бранда, който по някакъв начин присъства в публикацията. В повечето случаи те дори се надяват компанията да ги забележи, особено ако е по-популярна и да ги пресподели.

Разбира се, това не означава, че генерираното от потребителите съдържание не може да се монетизира. Напротив – то се превръща в професия. Вече много създатели на съдържание работят съвместно с брандове, които ги наемат, за да генерират автентично UGC. Така че, ако все още не сте го изпробвали за вашия бизнес, сега е моментът да го направите.

UGC навярно ще става все по-популярно заради гореизброените му предимства. Ако решите да го тествате, просто се обърнете към вашата аудитория и я помолете да генерира съдържание за вас. Не забравяйте да я информирате какво точно очаквате. Когато го получите, публикувайте го след разрешение от конкретния човек и ясно подчертайте в поста си кой е създателят. Тагването е задължително, ако е възможно. По този начин човекът ще се почувства специален и оценен. А това е важно за потребителите, без значение дали са ваши клиенти, или не.